1
Подтвердите свой профессионализм!
2
Посмотрите лекции, пройдите тест и заслужите доверие пассажиров.
3
Рекомендуйте курс коллегам.
Видеокурс профессиональной этики и межгендерной коммуникации для водителей.
при поддержке Офиса программ ОБСЕ в Астане
О проекте
Общая цель inDrive и ОБСЕ – повышение культуры дорожного движения и безопасности поездок. Этот проект – практическое руководство по решению деликатных вопросов, возникающих в ежедневной работе.
В ходе курса мы разъясняем «золотые правила» общения с пассажирками. Эти знания помогут вам избежать недопониманий, повысить рейтинг и укрепить профессиональную репутацию.
Проект является бесплатной образовательной инициативой для всех водителей и курьеров Казахстана.
Что такое Drivers Academy?
Это практическое руководство по решению деликатных вопросов, возникающих в ежедневной работе. В ходе курса мы разъясняем «золотые правила» общения с пассажирками.
Эти знания помогут вам избежать недопониманий, повысить рейтинг и укрепить профессиональную репутацию.
Айгерим Құсайынқызы, эксперт ОБСЕ
Специалист по вопросам гендерной политики и общественной безопасности. Изучает современную этику и культуру взаимного уважения в транспортной сфере.
Качественный сервис начинается с вежливости. Узнайте все тонкости общения с пассажирками, чтобы каждая поездка приносила только положительные отзывы.
Качественный сервис начинается с вежливости. Узнайте все тонкости общения с пассажирками, чтобы каждая поездка приносила только положительные отзывы.
Видеолекции
10 уроков – 10 важных правил:
1. Приветствие – начало сервиса
Начинайте каждую поездку с вежливого приветствия.
2. Служба – службой
Общайтесь с пассажиркой только по делу, не стремитесь к знакомству.
3. Тишина – знак уважения
Не навязывайте разговор, если пассажирка сама его не начала.
4. Не вторгайтесь в личное
Вопросы о семье и частной жизни пассажирки это бестактность.
5. Помогайте правильно
Оказывая помощь с багажом, не нарушайте личное пространство.
6. Соблюдайте этику взгляда
Пристальный взгляд через зеркало вызывает дискомфорт.
7. Никаких касаний
Любой физический контакт с пассажиркой строго запрещен.
8. Нет бескультурью
Неуместные шутки и намеки – это правонарушение, караемое законом.
9. Будьте сдержанны
Если пассажирка заговорила сама, ответьте кратко и вернитесь к дороге.
10. Личные данные конфиденциальны
Сохранение номера или связь с пассажиркой без повода после поездки – незаконны.
Тест на профессиональную этику
Проверьте знания, полученные в ходе лекций
Ответьте на 10 вопросов «Да» или «Нет». Набрав более 8 баллов, вы успешно пройдете итоговый тест.
Начать тест
01
из 10
К следующему вопросу
Ваш результат: 7 баллов из 10
Поздравляем! Вы — успешно прошли итоговый тест.
Вы полностью освоили нормы профессиональной этики.
Пройти тест заново
Ваш результат: 7 баллов из 10
Тест не пройден
Для улучшения результата рекомендуем пересмотреть лекции.
Давайте вместе формировать культуру уважительных и безопасных поездок!
Отсканируйте QR-код камерой вашего смартфона, чтобы скачать приложение
